Retourbeleid

Op grond van de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek heb jij als consument het recht de koopovereenkomst te herroepen binnen 14 kalenderdagen, zonder opgave van reden en zonder kosten — met uitzondering van de retourverzendkosten (zie artikel 3).

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen. Heb je meerdere producten in één bestelling die op verschillende momenten worden geleverd? Dan gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste artikel.

1. 01
   Meld je retour aan

   Stuur een e-mail naar info@purerebel.nl met je ordernummer en (optioneel) de reden van retour. Je ontvangt een bevestiging en het retouradres.

2. 02
   Verpak het artikel zorgvuldig

   Stuur het artikel terug in de originele of gelijkwaardige verpakking. Zorg dat het product ongedragen, ongewassen en met nog bevestigde labels is.

3. 03
   Verstuur binnen de bedenktijd

   Zorg dat het pakket uiterlijk op de 14e dag na ontvangst is verzonden. Bewaar het bewijs van verzending.

4. 04
   Terugbetaling

   Wij verwerken de terugbetaling — inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling — binnen 14 dagen na ontvangst van jouw retour, via de oorspronkelijke betaalmethode.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij:

• het artikel beschadigd of incorrect geleverd is (in dat geval betalen wij de retourverzending);
• Pure Rebel uitdrukkelijk gratis retourneren aanbiedt (bijv. als onderdeel van een actie).

Wij werken samen met [bijv. PostNL / DHL] voor de retourverzending. Retourlabel: [zelf aanmaken via portal / wij sturen label mee / wij sturen label per e-mail].

Wij accepteren retourzendingen alleen als het product:

• ongedragen en ongewassen is;
• alle originele labels nog heeft;
• in originele of deugdelijke staat is (niet beschadigd of bevuild door gebruik).

Producten die zichtbaar zijn gebruikt of die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, worden niet teruggenomen. Pure Rebel informeert je hier zo spoedig mogelijk over en stuurt het artikel op jouw kosten terug.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (bijv. met naam of tekst bedrukt).
• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd als het zegel verbroken is (bijv. intiem ondergoed — [aanpassen indien van toepassing]).
• Digitale producten die al gedownload of geactiveerd zijn.

Wil je een andere maat of kleur? Stuur een e-mail naar info@purerebel.nl met je ordernummer en de gewenste variant.

[Keuze: wij ruilen direct / wij verwerken retour + nieuwe bestelling / afhankelijk van beschikbaarheid]. Beschikbaarheid is onder voorbehoud. Wij streven naar een snelle afhandeling.

Heb je een beschadigd of incorrect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@purerebel.nl met foto's van de schade en je ordernummer.

In dat geval vergoeden wij de retourverzendkosten en zorgen wij zo snel mogelijk voor een vervangend artikel of volledige terugbetaling — jouw keuze.

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling. Wij betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of totdat jij het bewijs hebt geleverd dat je het hebt verzonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Vragen of opmerkingen? Wij helpen je graag. info@purerebel.nl

Bijlage

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wil herroepen)

Aan: Pure Rebel, [ADRES], info@purerebel.nl

Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ____________________________
Naam consument(en): ____________________________
Adres consument(en): ____________________________
Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
____________________________
Datum: ____________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.